Ketua DPRD Kabupaten Pangandaran, Asep Noordin, mempunyai harapan besar untuk meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) dan pelayanan publik di RSUD Pandega Pangandaran. Hal ini menjadi sangat penting menyusul adanya dugaan keterlambatan pelayanan medis yang berakibat fatal pada seorang pasien. Asep Noordin menegaskan bahwa pelayanan kesehatan bukan hanya tentang aspek teknis dan administratif, tetapi juga melibatkan aspek psikologis pasien dan keluarganya.
Dalam pandangan Asep, keberhasilan pelayanan kesehatan sangat tergantung pada implementasi konsep *Service Excellence,* yang melibatkan sikap, keterampilan, perhatian, tindakan, tanggung jawab, dan penampilan dari seluruh staf, baik yang terlibat dalam bidang medis maupun non-medis. Diharapkan bahwa dengan menerapkan prinsip ini, kepercayaan publik bisa kembali dibangun dan kesalahpahaman yang sering muncul dapat dikurangi.
Selain itu, Asep juga mengusulkan untuk melibatkan elemen non-medis seperti psikiater, motivator, dan tokoh agama dalam program penguatan pelayanan di sektor kesehatan. Dengan melibatkan berbagai pihak, harapannya pelayanan kesehatan dapat menjadi lebih baik dan lebih empati terhadap kebutuhan masyarakat. Semua perubahan yang diusulkan tersebut diharapkan dapat mengurangi masalah pelayanan publik yang sering terjadi dan meningkatkan rasa percaya masyarakat terhadap layanan kesehatan.
